Amazonでの誤配達に遭遇したことはありますか?
「配達完了」の通知が来たのに荷物が見当たらない、その焦りと不安、痛いほど分かります。私も先日、まさにその状況に陥りました。この記事では、私が実際に体験したAmazonの誤配達トラブルと、その解決までのプロセスをご紹介します。
「配達完了」の通知を見て安心して受け取りに行ったら、ロッカーに届いた形跡なし。あの瞬間の「え？」という気持ち、伝わりますでしょうか。
まず起きたこと:通知は「完了」なのに荷物がない
Amazonの配達完了通知には「荷物ロッカーに入れました」と、ロッカーの写真付きで記載されていました。指定していた自宅棟のロッカーを確認しに行ったものの、荷物は見当たりません。
以前に一度、近所の別棟の郵便物がわが家に誤って配達されたことがあります。今回は、その逆バージョンでも起こったのか…？
そうだとしても、当然、そちらのロッカーには自分はアクセスできません。
付いていた写真も、よくよく見ると、自宅棟のロッカーじゃありませんでした。どこかは分からないけど、絶対誤配送じゃ〜ん（泣）
PCではチャットにも電話にも繋がらない、という第二のトラブル
荷物が見当たらないと分かってから、まずはPCでAmazonの注文履歴・配送状況を開きました。「配達完了」となっているのに実際は届いていない——その項目をクリックしてサポートに問い合わせようとしたのですが、ここで新たな壁にぶつかりました。
「よくある質問」「配送状況」をぐるぐる回されるだけで、PCではチャットにも電話番号の記載にも繋がらなかったんです。
これは私が見つけきれなかっただけかも知れませんが、チャットや電話で個別相談したくてもなかなか辿り着けないあるあるかな、と…
正直かなり焦りましたが、方針を変えてスマホのAmazonアプリに切り替えることにしました。とにかくサポートセンターに繋がる方法を探そうと、スマホ側で操作を続けたところ、無事にサポートへの入口が見つかりました。
PCの方が絶対いいなんてこだわらず、スマホアプリに切り替えるのが正解でした。デバイスを変えるだけで道が拓けることもある
電話のリクエストに切り替えたら、あっさり解決
スマホアプリでたどり着いたサポート画面には「電話をリクエストする」と「今すぐチャットする」の2つの選択肢がありました。「電話をリクエストする」には「おすすめ」の表示もあったので、そちらを選択。無事にコールセンターと電話が繋がり、状況を説明することができました。
オペレーターの対応は以下の通りでした。
- すぐに配達業者へ連絡し、誤配達先から荷物を回収→正しい場所へ再配達すると約束してくれた
- 24時間以内に再配達がなければ、再度連絡してほしいとのこと
- その場合は「新品の再出荷」または「全額返金」で対応してもらえる
PCで足止めされていた時間が嘘のように、電話は話が早かったです。
PCにこだわらず、さっさとスマホ・電話に切り替えるのが正解でした。学びです。
結末：24時間以内の再配達は叶わなかったが、新しい商品が届いた
結果として、24時間以内の再配達は間に合いませんでした。ただ、約束通り24時間を過ぎたタイミングでAmazonに電話連絡したところ、改めて新しい商品を再出荷してもらう対応になり、今度は正しい場所へ無事配送されました。
リダイヤルではできない仕組みだったので、もう一度スマホアプリの「今すぐ電話をリクエストする」をして、24時間経ったけれど再配達ができていないことを連絡することができました
「誤配達→回収して再配達」という当初の約束通りにはいきませんでしたが、「24時間ルール」であらかじめ次善策（再出荷・全額返金）を提示してもらえていたおかげで、無駄に待ち続けることなく次の一手に進めたのは助かりました。
今回は、結局「回収してからの再配達」ではなく「新品を送り直す」形になったのですが、正直こちらの方が早く解決した気がします
もし同じトラブルに遭ったら:読者向けTips
- 配達完了通知が来ても、必ず自分の目で荷物を確認する（置き配・ロッカー配送は特に）
- PCで問い合わせ導線が繋がらない時は、粘らずにスマホアプリに切り替えてみる
- サポート画面で選択肢が複数ある時は、「おすすめ」表示のある方（今回は電話）を優先すると早い場合がある
- オペレーターに繋がったら、「いつまでに」「解決しなければどうなるか」を具体的に確認しておく（今回でいう24時間ルール）
- 期限を過ぎたら、遠慮せずすぐに再連絡する
まとめ
置き配・宅配ロッカーは便利な反面、今回のような誤配達が起きるリスクもゼロではないんだと実感しました。PCでは繋がらなかったサポートも、スマホアプリに切り替えたらあっさり解決に向かいました。同じようなトラブルに遭った方の参考になれば嬉しいです。
